Spoločne to vyriešime

Potrebujete reklamovať niektorý z našich čajových alebo kávových pokladov? Urobme to spoločne - ľahko a v pokoji. Veríme, že aj keď sa občas niečo nepodarí, cesta k náprave môže byť jednoducho príjemná a jednoduchá. Reklamačný proces sme preto upravili tak, aby prebehol rovnako hladko, ako vaša obľúbená šálka v pokoji as radosťou.

Ako postupovať pri reklamácii:

1. Vyplňte reklamačný formulár , ktorý nájdete v odkaze TU ,
2. Formulár vytlačte , podpíšte a zašlite e-mailom na [email protected],
3. K reklamovanému tovaru priložte daňový doklad (faktúru),
4. Tovar dobre zabaľte a zašlite k nám na nižšie uvedenú adresu,
5. Vyčkajte na vyjadrenie z našej strany.

V prípade uznania reklamácie vám poštovné uhradíme v plnej výške. Stačí priložiť doklad o zaplatení prepravy a do reklamačného protokolu uviesť číslo účtu, kam máme čiastku vrátiť. Len prosíme, neposielajte tovar na dobierku - také zásielky nemôžeme prijať.

Adresa pre zaslanie tovaru:

OXALIS, spol. s ro - Expediční sklad
Tečovice 352
763 02 Zlín 4 - Malenovice
Tel.: +420 577 127 114
E-mail: [email protected]

V prípade uznanej reklamácie vám ponúkame tieto možnosti nápravy:

• Dodanie nového produktu namiesto chybného,
• Náhrada chýbajúceho množstva,
• Zľava z kúpnej ceny produktu,
• odstúpenie od zmluvy v prípade, že sa jedná o podstatnú vadu produktu.

Reklamácia upravuje reklamačný poriadok 2008/2009, vypracovaný v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa av súlade s Občianskym zákonníkom. Tento reklamačný poriadok vychádza každoročne v katalógu výrobkov OXALIS a vzťahuje sa na tovar, ktorého reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru a ďalej na vady spôsobené zlým používaním, neodbornou manipuláciou, nedodržaním návodu na používanie tovaru, porušením obvyklých zásad používania tovaru, zásahom vyššej moci.