Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „Podmienky“) sa riadia obchodné vzťahy uzatvárané medzi spoločnosťou OXALIS, spol. s ro , so sídlom K Teplinám 663 , Slušovice , IČO: 49435281 (ďalej len „predávajúci“) a subjekty, ktoré s predávajúcim uzatvárajú kúpnu zmluvu na prevod vlastníckeho práva k tovaru predávajúceho (ďalej len „kupujúci“), a to na základe objednávky, ktorá sa riadi týmito Podmienkami.

2. Objednávka

2.1. Objednávku môže kupujúci voči predávajúcemu urobiť prostredníctvom e-shopu, e-mailom, faxom, poštou, poprípade telefonicky na záznamník. Objednávka urobená prostredníctvom e-shopu bude vytvorená vyplnením a autorizáciou elektronického formulára kupujúcim. Pre objednávku urobenú e mailom, faxom alebo poštou môže kupujúci využiť objednávkový formulár. Každá objednávka urobená kupujúcim voči predávajúcemu sa riadi týmito Podmienkami, ak nie je medzi stranami výslovne dohodnuté inak.

2.2. V prípade telefonickej objednávky na záznamník je kupujúci povinný výslovne uviesť nutné náležitosti, a to zákaznícke číslo, ak mu bolo pridelené, kód a množstvo jednotlivého tovaru a telefonický alebo e-mailový kontakt na zodpovednú osobu.
V prípade, že rozsah objednávky presahuje 15 položiek, odporúča predávajúci voliť inú formu objednávky ako telefonickú (e-shop, e-mail, fax, pošta).

2.3. Predávajúci akceptuje objednávku buď formou výslovne urobeného prijatia objednávky (e-mailom, faxom alebo písomne) a/alebo konkludentne doručením objednaného tovaru či časti objednaného tovaru (v závislosti od stavu zásob). Akceptáciou objednávky jedným z vyššie uvedených spôsobov dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim.

2.4. Prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je prijatím ponuky. Potvrdenie obsahu zmluvy uzavretej v inej než písomnej forme, ktoré vykazuje odchýlky od skutočne dohodnutého obsahu zmluvy, nemá právne účinky.

3. Dodanie tovaru

3.1. Predávajúci dodá tovar spravidla do 4 pracovných dní odo dňa akceptácie objednávky, pokiaľ budú zo strany kupujúceho splnené všetky nasledujúce podmienky:
a) Náležitosti objednávky kupujúceho budú úplné.
b) Všetky splatné záväzky kupujúceho voči predávajúcemu budú uhradené.
c) Objednávka sa v záznamových médiách predávajúceho objaví do 12.00 hod.
V prípade registrácie objednávky po 12.00 hodine môže byť jej spracovanie o 1 pracovný deň predĺžené.

3.2. Pokiaľ predávajúci nebude schopný objednávku kupujúceho vykryť aspoň z 90 % požadovaného množstva tovaru, pracovníčka zákazníckeho servisu predávajúceho sa pokúsi kupujúceho trikrát kontaktovať na telefónnom čísle, ktoré má predávajúci zaradené vo svojej databáze alebo ktoré bude uvedené na objednávke, a ponúkne kupujúcemu možnú alternatívu rovnakého alebo podobného. V prípade, že sa predávajúcemu nepodarí kontaktovať kupujúceho spôsobom podľa predchádzajúcej vety, je predávajúci oprávnený dodať iba časť tovaru podľa objednávky. Ak je kupujúci spotrebiteľ, potvrdí mu predávajúci v textovej podobe uskutočnenú telefonickú alternatívnu ponuku. V takom prípade má kupujúci povinnosť ponuku prijať obratom, najneskôr do jedného pracovného dňa. Pokiaľ si kupujúci objednal tovar, ktorý nebol dodávkou vykrytý, predávajúci tovar dodatočne nezasiela, v tejto časti predávajúci objednávku neakceptuje a je nutné z tohto dôvodu nedodaný tovar objednať znova.

3.3. V prípade omeškania kupujúceho s úhradou akéhokoľvek jeho splatného záväzku je predávajúci oprávnený vyexpedovať aj akceptovanú objednávku až po úhrade dlžnej čiastky.

3.4. Otváracia doba veľkoobchodu predávajúceho v Tečoviciach: sklad a zákaznícky servis: 7:30 – 16:00 hod. Kontaktný tel.: +420 577 127 123, +420 577 127 127.

3.5. Na základe individuálneho dohovoru je možné tovar vyzdvihnúť mimo uvedenú otváraciu dobu. Kupujúci je povinný tovar prezrieť najneskôr v deň prevzatia alebo doručenia tovaru.

3.6. U všetkých odstrániteľných vád tovaru prislúcha kupujúcemu, ktorý nemá postavenie spotrebiteľa, výlučne nárok na odstránenie týchto vád alebo nárok na primeranú zľavu z ceny, a to podľa voľby predávajúceho. Podmienkou vzniku tohto nároku je skutočnosť, že kupujúci predávajúcemu oznámil vady bez zbytočného odkladu po ich zistení. Ak sa ukáže, že vady tovaru sú síce odstrániteľné, avšak s odstránením vád by boli spojené neprimerané náklady, prislúcha kupujúcemu u takýchto vád nároky z vád podľa bodu 3.8. týchto Podmienok. Posúdenie, či sa jedná v konkrétnom prípade o vady odstrániteľné alebo neodstrániteľné, ako aj posúdenie o neprimeranosti nákladov spojených s odstránením vád, patrí výlučne predávajúcemu. O výsledku takého posúdenia je predávajúci povinný kupujúceho písomne informovať.

3.7. U neodstrániteľných vád tovaru vzniká kupujúcemu, ktorý nemá postavenie spotrebiteľa, výlučne právo na dodanie nového bezchybného tovaru náhradou za tovar vadný alebo nárok na primeranú zľavu z ceny, a to podľa voľby predávajúceho. Podmienkou vzniku tohto nároku je skutočnosť, že odberateľ dodávateľovi oznámil vady bez zbytočného odkladu po ich zistení.

3.8. Ustanovenie bodu 3.6. a 3.7. sa neuplatní v prípadoch, keď kupujúci má podľa Občianskeho zákonníka postavenie spotrebiteľa.

3.9. Ak o to požiada kupujúci, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti z vadného plnenia a akým spôsobom môže kupujúci práva z nich uplatniť.

3.10. Reklamačný poriadok je uvedený na internetovej adrese www.oxalis.cz

4. Kúpna cena

4.1. Ak nie je medzi stranami samostatne dohodnuté inak, alebo ak nestanovia tieto Podmienky odlišne, kúpna cena tovaru je stanovená v aktuálnom cenníku predávajúceho umiestnenom na webových stránkach www.oxalis.sk. Kúpna cena stanovená v tomto cenníku je uvedená bez DPH a užije sa na kúpnu zmluvu uzatváranú s kupujúcim, ktorý je u predávajúceho zaregistrovaný ako veľkoobchodný odberateľ (ďalej "veľkoobchodný predaj").

4.2. Pre kúpnu zmluvu uzatváranú s kupujúcim, ktorý nie je u predávajúceho zaregistrovaný ako veľkoobchodný odberateľ (ďalej "maloobchodný predaj"), sa použije kúpna cena uvedená v aktuálnom cenníku predávajúceho alebo v katalógu predávajúceho ako "Maloobchodná cena" alebo "Odporúčaná maloobchodná cena". Táto kúpna cena je uvedená vrátane DPH.

4.3. Ceny sa rozumejú zo skladu dodávateľa. V cene nie je zahrnutá cena dopravy, ak nie je ďalej stanovené inak. K cene zásielky sa pripočítava dopravné podľa platných taríf kuriérskych služieb, ktoré v súčasnosti činia 4 €, v prípade využitia výdajných miest PPL Parcel činí cena dopravného 6 €. Platba na dobierku je za 2 €, platba kartou online je zadarmo.

4.4. Minimálna výška maloobchodnej objednávky nie je obmedzená.

4.5. Platbu je možné vykonať platobnou kartou, v hotovosti alebo pri dobierke.

4.6. V prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je možné platiť nasledujúcimi platobnými kartami: Maestro, Master Card, Master Card Electronic, Visa, Visa Electron, JCB, Diner Club International.

4.7. Pokiaľ sa kupujúci ocitne v omeškaní s platbou a následne objedná tovar, predávajúci si vyhradzuje právo vykryť, akceptovať a splniť objednávku kupujúceho až v okamihu úplného zaplatenia čiastky, ktorá je po dátume splatnosti.

4.8. Ak sa ocitne kupujúci v omeškaní so zaplatením ceny, je povinný zaplatiť predávajúcemu zmluvnú pokutu vo výške 0,05% z dlžnej čiastky za každý deň omeškania. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok na náhradu škody.

5. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho

5.1. Predávajúci môže meniť v priebehu roka dekor darčekových balení.

5.2. V prípade, že kupujúci kupuje od predávajúceho na ďalší predaj bio čaju zo sklenených dóz, je povinný pri ďalšom predaji umiestniť na sklenenú dózu označenie o bio pôvode tovaru (BIO zebra a CZ-KEZ).

5.3. V prípade, že kupujúci kupuje od predávajúceho tovar na ďalší predaj, je kupujúci povinný:
a) informovať svojich zákazníkov o tom, že hmotnostné odchýlky váženého tovaru (čaja a káva) sú v súlade s platnou legislatívou EÚ a SR v aktuálnom znení;
b) dodržiavať a zachovávať názvy jednotlivých produktov tovaru podľa katalógu predávajúceho.
c) vyžiadať si predchádzajúci písomný súhlas predávajúceho na použitie fotografií produktov predávajúceho a ich názvov pri webovej prezentácii kupujúceho.

6. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Iba kupujúci, ktorý má podľa Občianskeho zákonníka postavenie spotrebiteľa, má práva uvedené v nasledujúcich bodoch 6.1 až 6.5.

6.1. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky, a to bez ohľadu na spôsob prevzatia tovaru alebo vykonania platby. Uvedená lehota je určená na to, aby sa kupujúci v primeranom rozsahu oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

6.2. Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť aj kedykoľvek pred dodaním tovaru.

6.3. Odstúpenie od zmluvy kupujúci predávajúcemu zašle alebo odovzdá v 30-dňovej lehote. Kupujúci nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť dátum nákupu a číslo objednávky alebo faktúry/predajného dokladu, bankové spojenie a zvolený spôsob vrátenia tovaru a vybavenia.

6.4. Kupujúci je povinný predávajúcemu zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť čiastku plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom, a to rovnakým spôsobom, akým platbu od kupujúceho prijal, ihneď po obdržaní vráteného tovaru alebo ak preukáže kupujúci, že tovar odoslal/a späť, podľa toho, čo nastane skôr. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, nesmie javiť známky opotrebenia či poškodenia. Náklady vrátenia tovaru znáša kupujúci.

6.5. Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, je predávajúci oprávnený voči kupujúcemu uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru a započítať ho na vrátenú sumu.

Výnimka 1: Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri zmluvách na dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa.

Výnimka 2: Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri zmluvách na dodávku potravín a tovaroch podliehajúcich rýchlej skaze.

6.6. Ak sa vyskytnú na strane predávajúceho ním nezavinené neodstrániteľné prekážky brániace splneniu jeho záväzkov voči kupujúcemu, je predávajúci oprávnený od zmluvy jednostranne písomne odstúpiť a kupujúcemu je povinný bezodkladne vrátiť sumu kúpnej ceny, pokiaľ ju kupujúci už predávajúcemu zaplatil. Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za nesplnenie povinností z uzavretej zmluvy ani za škodu spôsobenú takým nesplnením, pokiaľ k nesplneniu povinností dôjde z dôvodov nepredvídaných a neodvrátiteľných udalostí, ktorým predávajúci nemohol zabrániť.

7. Ochrana osobných údajov

7.1. Kupujúci súhlasí s tým, aby poskytnuté osobné údaje boli predávajúcim spracovávané a uchovávané v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov (č. 101/2000 Zb.) za účelom plnenia predmetu zmluvy. Kupujúci má právo byť informovaný, aké údaje o ňom predávajúci eviduje, a je oprávnený tieto údaje meniť, prípadne písomne vysloviť nesúhlas s ich spracovávaním. Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov.

7.2. Predávajúci sa zaväzuje osobné údaje kupujúceho neposkytnúť iným tretím subjektom ako zmluvnému dopravcovi za účelom dodania tovaru.

7.3. Predávajúci je oprávnený zasielať kupujúcemu vlastné obchodné oznámenie na základe oprávneného záujmu, a to len do doby, než kupujúci predávajúcemu oznámi, že zasielanie chce ukončiť. Toto oznámenie kupujúci môže urobiť na elektronickú adresu získanú v súvislosti s plnením zmluvy bez toho, aby mu tým vznikli akékoľvek náklady. Informácie o využití dát nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

7.4. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

8. Riešenie sporov

8.1. Vzájomné spory medzi predávajúcim a kupujúcim riešia všeobecné súdy.

8.2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má podľa zákona č.634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb. Subjektom, ktorý je oprávnený mimosúdne riešenie sporu vykonávať, je Slovenská obchodná inšpekcia. Bližšie informácie sú dostupné na webových stránkach www.coi.cz.

8.3. Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína výlučne na návrh spotrebiteľa, a to iba v prípade, že sa spor nepodarilo s predávajúcim vyriešiť priamo. Návrh možno podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď spotrebiteľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho prvýkrát.

8.4. Spotrebiteľ má právo začať mimosúdne riešenie sporu online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na webovej stránke europa.eu/consumers/odr/.

8.5. Počas trvania rokovaní o mimosúdnom urovnaní sporu nebežia ani nezačnú plynúť premlčacie a prekluzívne lehoty podľa Občianskeho zákonníka, pokiaľ jedna zo strán sporu výslovne neodmietne v rokovaní pokračovať.

8.6. Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona č.634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, vykonáva Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz).

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Kupujúci nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho postúpiť akúkoľvek svoju pohľadávku voči predávajúcemu na tretiu osobu. Kupujúci nie je bez predchádzajúceho písomného súhlasu oprávnený započítať akúkoľvek svoju pohľadávku voči predávajúcemu voči svojmu záväzku zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu podľa zmluvy, ktorá sa riadi týmito Podmienkami.

9.2. Pokiaľ nie je v týchto podmienkach stanovené inak, platia pre zmluvy na základe nich uzavreté príslušné ustanovenia zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník.

9.3. Táto verzia Podmienok nadobúda účinnosť 1. januárom 2023.